O Mito da Excelência - Fred Crawford e Ryan Mathews

Acreditando que ainda estão em posição de ditar os termos do relacionamento comercial empresa versus consumidor, as empresas adotaram a teoria obviamente falsa e destrutiva de que uma empresa deve ser a melhor em tudo o que faz, em todos os componentes de qualquer transação comercial. O livro oferece a oportunidade de se começar a ter um diálogo verdadeiro com os consumidores.

Editora: Manole
Ano: 2002
Número de páginas: 217
Acabamento: Brochura
Formato: 17 x 24
Estado de conservação: Exemplar novo, ainda no plástico da editora.